武汉招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;提升转化率；
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
任职要求
1、3年以上电商客服工作经验，2年以上客服主管经验；
2、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；
3、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

Elsker嗳呵品牌创使人经过近十年的不懈努力终于将有着40多年纯正有机血统的丹麦“Urtekram”和天然的新西兰护肤品牌GEOskincare纽西之谜引入中国，以研发制造有机、环保产品为理念，致力于成分纯净、遵循植物自然生长、可持续性的规律，开启了活机养肤的全新时代。
亚缇集团自成立以来，不断研发新产品，开发新项目，力争走在行业的前端，满足人们对美的追求。“三美合一”：生活美、专业美、科技美的品牌战略，更是开创行业轻医美护肤的新时代。
旗下所属子公司有娅缇克兰（上海）国际贸易有限公司、纽西之谜（上海）国际贸易有限公司、亚缇优萃化妆品（上海）有限公司、上海亚缇沐语生物科技有限公司、海名微（上海）国际贸易有限公司、谷的家（上海）生物科技有限公司、上海丹蓓国际贸易有限公司等，集团品牌有亚缇克兰、GEO纽西之谜、Ukiwi 小精灵、Aquabio安科碧、保加奥图、Gecoce谷的家等，产品线专注于有机护肤、内调外养的功能性饮料、轻医美产品、项目等。
公司在闵行区拥有近3000平方的写字楼，同时在青浦投资建设了现代化生产基地，厂房占地面积9000平方米，拥国内外优秀的研发团队、先进的生产设备及精密检测设备，一流的生产车间和检验室。精湛工艺，精致产品，精诚服务”的经营理念，“诚信、积极、创新、效率”的服务承诺，并通过了国内外具有权威机构认证的管理体系，产品严格按照ISO22716:2007、GMPC 、OHSAS18001:2007 、ISO14001：2004及严苛的欧盟Ecocert标准进行生产，坚持每一瓶产品蕴藏高浓高纯的活机养肤成分。


核心价值观
我们相信有梦想才能成功；
我们相信梦想的实现是经过艰辛的努力来完成的；
我们相信团队协作才能圆梦，一个人的梦想能改变的东西很少，只有将所有人的梦想聚集起来，成为共同的梦想，才能在历史的长河中溅起美丽的浪花；
我们相信企业家文化，每位员工都是未来的企业家；
我们相信一个成功的人首先是有责任、正直、诚实守诺的人；
我们相信信仰的力量，从信任到责任。

愿景
我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，每一位同仁都应视为独立的个体；
我们致力于维护员工的尊严，赞赏员工的优点，让员工拥有一种安全感；
我们致力于绿色、环保、健康的理念，与环境良好对话；
我们致力于为大众提供高品质的产品，承担更多的社会责任。


公司总部：
Office：上海市闵行区吴中路1799号万象城B座8层
乘车路线：地铁10号线、776、87、闵行18路；

工厂：上海市青浦区白鹤镇外青松路3608号