客服（售后客服）
上海传美实业有限公司（三草两木）
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2021-06-03
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：5人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
1、能独立解决问题的能力，针对不同情绪的用户给出合理的解决方案
2、完成日常的退款/违规订单的审核处理工作
3、日常销售订单的审核
4、通过erp绑定店铺活动机制内容
5、根据用户问题进行分类及满意度的收集，并提出合理化建议
6、维护店铺评价和 DSR 数据
7、处理反馈分析售后问题（质量问题，客户主观感受问题，物流问题，差价问题等）
8、 定期完善售后服务话术
9、协助上级完成相关工作
岗位要求：有较强的情绪的自我掌控及调节能力，沟通能力，应变能力以及分析总结能力
公司介绍
上海传美成立于2011年，旗下拥有两大知名美妆品牌三草两木/SASELOMO、SASELOMO彩妆，以及新零售平台？田野。
上海传美拥有独立的产品研发团队与庞大的市场营销团队，公司生产总部位于上海，拥有自主独立研发生产基地；分别在武汉和杭州设有分公司，拥有员工超过500名。
上海传美通过数字化营销方式，打造覆盖美妆、日化领域的电商、实体、新零售全链路数字化经营生态链。
截止 2020年，上海传美旗下品牌三草两木拥有3000家加盟店+直营店及百货专柜，覆盖全国22个省、4个直辖市、5个自治区、254个地级城市。
2020年8月13日，上海传美实业有限公司新工厂正式落地建设，将投产具有行业领先领先水平的GMP级(制药标准级)现代生态型化妆品基地，用于旗下品牌“三草两木”高端化妆品研发制造基地及营销总部，也会为三草两木品牌的快速发展奠定基础，为中国化妆品行业树立新标杆。
企业价值观：本分正直 持续创新 追求卓越 极致服务
企业愿景： 成为创建卓越品牌的百年美妆企业
企业使命： 创造安全、健康、有效的美妆产品，提供先进的创业方式
上海传美拥有独立的产品研发团队与庞大的市场营销团队，公司生产总部位于上海，拥有自主独立研发生产基地；分别在武汉和杭州设有分公司，拥有员工超过500名。
上海传美通过数字化营销方式，打造覆盖美妆、日化领域的电商、实体、新零售全链路数字化经营生态链。
截止 2020年，上海传美旗下品牌三草两木拥有3000家加盟店+直营店及百货专柜，覆盖全国22个省、4个直辖市、5个自治区、254个地级城市。
2020年8月13日，上海传美实业有限公司新工厂正式落地建设，将投产具有行业领先领先水平的GMP级(制药标准级)现代生态型化妆品基地，用于旗下品牌“三草两木”高端化妆品研发制造基地及营销总部，也会为三草两木品牌的快速发展奠定基础，为中国化妆品行业树立新标杆。
企业价值观：本分正直 持续创新 追求卓越 极致服务
企业愿景： 成为创建卓越品牌的百年美妆企业
企业使命： 创造安全、健康、有效的美妆产品，提供先进的创业方式
联系方式
- 公司地址：金创大厦