武汉招聘

岗位职责
1.负责美团配送KA客户运营，为服务满意度、客户保有率、订单量负责，对标行业先进水平，持续提升美团配送KA客户服务的能力及品质；
2.定期组织客户沟通，定期拜访进行专业复盘，内容包括不限于指标分析、问题定位、问题解决、需求挖掘，建立起长期信赖关系，从而实现规模提升；
3.收集、判断、引导客户需求，对内协调必要的产研、运力资源去解决，保证内部资源有效利用且有合理投产比，提升KA客户运营效率；
4.高效响应履约过程中的异常，并持续梳理和迭代客诉解决机制，包括不限于问题分级、处理时效、上升机制等，保证专业的服务水准。能通过线上数据分析和线下调研走访，定位出履约问题背后的原因，并提出专业解决方案。

岗位基本需求
1、大学本科，5年以上工作经验。具备良好的业务sense及履约分析能力，对即时配送行业有认知。
2、具备良好的客情维护能力，能通过日常为客户解决问题，面对突发状况可以安抚客户。在客户侧树立良好的敬业、专业形象，与客户建立起信任关系。
3、统筹协调能力，解决方案推进落地可能涉及到一线渠道经理、后线产研团队，也可能需要客户配合，需要该岗位有优秀的沟通能力、多任务并行规划能力和积极的协同意识

具备以下者优先
1、具备即时配送服务行业背景，渠道经理、物流运营等经验。 2、具备KA类客户服务背景者优先。

岗位亮点
进入美团配送这个广阔平台，并有机会服务行业TOP客户如麦当劳、KFC、必胜客等

,岗位职责
1.负责美团配送KA客户运营，为服务满意度、客户保有率、订单量负责，对标行业先进水平，持续提升美团配送KA客户服务的能力及品质；
2.定期组织客户沟通，定期拜访进行专业复盘，内容包括不限于指标分析、问题定位、问题解决、需求挖掘，建立起长期信赖关系，从而实现规模提升；
3.收集、判断、引导客户需求，对内协调必要的产研、运力资源去解决，保证内部资源有效利用且有合理投产比，提升KA客户运营效率；
4.高效响应履约过程中的异常，并持续梳理和迭代客诉解决机制，包括不限于问题分级、处理时效、上升机制等，保证专业的服务水准。能通过线上数据分析和线下调研走访，定位出履约问题背后的原因，并提出专业解决方案。

岗位基本需求
1、大学本科，5年以上工作经验。具备良好的业务sense及履约分析能力，对即时配送行业有认知。
2、具备良好的客情维护能力，能通过日常为客户解决问题，面对突发状况可以安抚客户。在客户侧树立良好的敬业、专业形象，与客户建立起信任关系。
3、统筹协调能力，解决方案推进落地可能涉及到一线渠道经理、后线产研团队，也可能需要客户配合，需要该岗位有优秀的沟通能力、多任务并行规划能力和积极的协同意识

具备以下者优先
1、具备即时配送服务行业背景，渠道经理、物流运营等经验。 2、具备KA类客户服务背景者优先。

岗位亮点
进入美团配送这个广阔平台，并有机会服务行业TOP客户如麦当劳、KFC、必胜客等

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。