武汉招聘

1、负责制定和完善售前售后各项问题的解决流程；负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件；

2、负责制定并推动实施客户服务流程及制度规范，配合运营团队执行促销方案，提升客户的服务满意度和好评率；

3、负责客服的业务知识的培训及考核，建立完善的客服人员培训体系，对客服人员进行日常管理、监督、指导、培训和评估；

4、负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；

5、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断完善话术；

6、对客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

任职资格：

1、大专及以上学历；3年以上网店资深客服经验，1年以上电商公司客服管理经验；

2、熟悉天猫，淘宝等网店的后台管理，熟悉了解各电商平台的规则，有丰富的客户服务经验；

3、WORD/EXCEL及PPT等办公软件使用熟练，有较好的沟通表达能力，有亲和力和责任心，做事有原则；

4、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通技巧、良好的团队合作精神

5、有丰富的客服人员岗前培训经验；

6、能设计并完善客服人员考核方案；

乐橙互动（武汉）电子商务有限公司为品牌提供基于抖音、火山平台的短视频营销解决方案，伴随字节系商业化一路走来，成绩卓著。从最初的放心购到值点，再到抖音，一直是字节系商业化标杆企业。成员来自Alibaba、知名电商服务商和互联网广告公司，核心成员皆拥有超过10年品牌服务经验，对品牌营销、电商、抖音平台精通，同时在平台、达人等方面拥有丰富资源！

公司的老板为80后，公司氛围年轻有活力，以业绩为导向，同事相处亲密无间，无勾心斗角。

公司的理念是：小步快跑 快速迭代。在这个快速发展的时代，只有不断的更新知识技能，才能与时俱进！

公司的培训机制：老人带新人，也鼓励员工根据业务的需要，参加网课和实地操作课程。



公司正在飞速发展中，我们等待有志之士的加入，一起共创未来！