武汉招聘

岗位职责：

 a.全面负责客服管理工作，做好售前咨询、售后处理等相关工作

b.负责制定和完善客服操作流程，制定售前推广话术，完善售后常见问题反馈及解决流程；负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理售后客服部突发事件及重要投诉

c.负责制定并推动实施客户服务流程及制度规范，配合运营团队执行促销方案，提升客户的服务满意度和好评率

d.负责客服业务知识的培训及考核，建立完善的客服人员培训体系，对客服人员进行日常管理、监督、指导、培训和评估

e.对客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导任职要求：

任职要求：

1、大专及以上学历，有3年以上电商客服工作经验；

2、熟悉天猫、京东、拼多多电商平台客服、物流相关要求；

3、从事小家电、个人护理产品、大健康产品类目

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