武汉招聘

工作职责:

1、按照标准话术、流程、规则处理客户提交的服务工单、400电话咨询等业务；

2、与客户进行热情交互，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应；

3、与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，详细记录问题并按照对应规范进行处理；

4、如果无法处理的，按照服务升级信息模板收集对应客户服务相关全部信息，并快速升级，对于升级后二线人员给予的服务方案，在服务SLA期限内与客户进行沟通或者其他方式快速给予客户结果反馈。

5、按照服务要求定期输出服务FAQ、服务案例。

6、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题，并提出有效的解决方案建议。

任职要求：

1、正规大专学历，1年以上工作经验；

2、客户服务意识强，普通话标准，具备良好的沟通和表达能力，思路清晰；

3、熟悉在线服务工作流程和规范，具有较强的学习能力；

4、具有较强的抗压能力，服从工作安排；

5、熟悉互联网订单服务、账号认证、资质审核等，从事过云服务客服类工作1年以上，熟悉云服务产品相关领域知识者优先。

薪资可面议

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模***且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
transcosmos China是transcosmos集团的全资子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武汉等多地设有运营中心，并在台湾设有分公司，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。