武汉招聘

工作职责:

1、 处理客户电话或在线咨询及投诉（门店售后业务）

客户接待，通过聊天工具和电话呼入接待客户咨询、求助、投诉。问题处理跟进至闭环

2、 电商售后业务处理

订单配送过程监督，及时处理各类异常订单，保证订单按时流转，各类中、差评处理，各类到家问题跟踪解决。

3、 业务工单处理（门店和消费者反馈的质量或者报障问题）

业务工单基础信息收集，客服系统建单并跟进处理节点和进度直至闭环

4、 呼出回访

根据回访任务进行消费者、加盟店、大客户等内部客户和外部客户回访

5、 数据统计及输出

按不同间段输出各类业务报表数据，门店差异和缺货赔付数据的核对及分析数据输出。

任职资格:

1、 大专及以上学历，2年以上工作经历；

2、 办公软件熟练操作，具备客户沟通能力，基础文字和数据处理能力。数据报表能力和文档编辑能力；

3、 较强的沟通能力和问题分析处理能力，较强的应变能力和抗压能力。

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