武汉招聘

职责描述：

1. 负责线上微信社群，了解用户需求并及时运营维护，增加用户粘性；

2. 解答用户关于产品，操作，使用等方面的问题；

3. 根据用户需求和话术要求，给用户提供精准明确的解答；

4. 及时回复信息，保证用户满意度，避免投诉等负面舆情；

5. 收集用户反馈，为运营效果、产品改进提供建议。

任职要求：

1. 大专及以上学历，不限专业，接受实习，英语专业优先；

2. 具有优秀的客户服务意识，有同理心，知道换位思考，具备客服经历者优先；

3. 性格开朗，具备良好的逻辑表达能力，口齿清晰，普通话标准；

4. 很好的沟通能力，沟通技巧。拥有较强亲和力，学习能力和抗压能力；

5. 能接受晚班，工作时间下午5:30点-晚上12点。

       TRAVEL EASY易游集团是欧洲领先的电子退税购物平台，致力于利用新兴的数字化、智能化手段，更好地满足游客购物和退税的需求。旗下TAX FREE EASY易游退税是欧洲退税流程最便捷，退税额度***的退税品牌。服务覆盖了包括德国、奥地利、荷兰、比利时、芬兰、丹麦、匈牙利和捷克等在内的欧洲多国。集团总部位于德国法兰克福，在中国北京、 武汉、苏州均设有分公司。2019易游集团计划在布拉格、布达佩斯、赫尔辛基、佛罗伦萨、罗马、 米兰、 雅典 、巴黎设立分公司。

        2018年二月，TRAVEL EASY同老佛爷集团达成战略合作，同时联合众信，凯撒，全景以及华远四大旅游集团，在柏林以老佛爷为中心，打造全新的购物商圈。
        当月TRAVEL EASY旗下TAX FREE EASY易全退正式进驻柏林老佛爷，为中国游客提供百分百全额退税服务。运营***个月内，帮助柏林老佛爷双倍提升华人购物总额。
        2018年6月至10月，德国两大百货巨头卡尔施泰特百货集团 (Karstadt)，德国百货集团 (Galeria Kaufhof)先后入驻TRAVEL EASY易游生态体系。两大巨头均已有百年历史，在全德各地拥有多家分店。TAX FREE EASY在店内设立了中文服务中心，除提供退税辅助服务外，还配备了中文商场购物指南以及中文楼层指引，提供中文购物咨询服务，进一步提升中国游客的旅游购物体验。

       2019一带一路东欧旅游消费峰会。TRAVEL EASY易游集团主办的本次峰会于2019年1月7日在匈牙利首都布达佩斯隆重举行。这是有史以来东欧地区***规模的旅游盛会，特邀来自中、欧双方的权威机构、行业领军企业及行业领袖等参加，其中包括：中国驻匈牙利大使馆、匈牙利国家旅游局、中国旅游研究院、中国商务部投资促进事务局欧洲代表处、中国驻布达佩斯旅游办事处、穷游网、众信旅游集团、凯撒旅游集团、华程国旅集团、银联国际、欧洲旅游社协会、欧洲导游行业协会以及近20家中、欧两地新闻媒体。峰会旨在提供产业资源交流平台，与行业同仁共同探讨行业发展趋势、痛点和解决办法，促进旅游业供需双方的沟通、交流及合作。