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电商客服

武汉盛世鼎元商贸有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:家具/家电/玩具/礼品

职位信息

  • 发布日期:2021-01-10
  • 工作地点:武汉-硚口区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3.5-4.5千/月
  • 职位类别:网络/在线客服

职位描述

主要职责:

 1.负责线上平台售前售后客服工作,与客户进行有效沟通,积极促进客户下单,挖掘客户需求,解决客户异议,推荐合适产品并成交; 

2.负责店铺后台已付款订单的及时审核,并按要求及时备注发货,保障客户可以正常收货;

 3.定期反馈客户的需求及问题;

 4.负责订单的退货、维权、纠纷、投诉订单的处理,处理店铺退换货包裹;

 5.负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案; 

6.负责解决客户的疑义与投诉维权,售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉。 


任职要求:

 1.语言类、营销类大专以上学历;

 2.熟悉电商平台(例如淘宝京东)的后台和操作流程,半年以上淘宝或天猫、京东售后客服经验;

 3.有较强的客户服务意识,亲和力强,较强的应变协调能力,沟通协调能力,善于处理突发问题;

 4.打字速度不低于60字分,熟练掌握word、excel、ppt等办公软件、数据分析能力;

公司介绍

武汉盛世鼎元商贸有限公司简介
本公司主营文化用品及促销广告礼品。凭籍独一无二的高素质管理团队,我公司在形象产品创意、设计制造及为客户创造价值、降低成本、优化品牌、完善售后等方面,积累了丰富的经验,拥有独特的优势。
一、关于本公司的信誉、资质及销售业绩情况
(1)公司成立时间:武汉盛世鼎元商贸有限公司成立于2011年08月03日;是集设计研发、资源整合、生产制作、创意策划、 与一体的礼品服务供应商,配合市场营销战略,增强客户品牌竞争力!
(2)单位规模:公司固定员工共39人,公司部门有销售部、采购部、设计部、品控部、行政部、客服部、财务部八个部门。我公司与20多家物流公司长期合作发运网点可覆盖全国各省、市、地级县。公司占地面积约一千平米。

联系方式

  • 公司地址:地址:span古田二路海联时代广场2栋10楼