武汉招聘

岗位职责：

1、结合业务sop对关键工作节点的实施进行复核及评分；

2、密切跟踪所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；

3、对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门负责人递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量；

4、负责完课率数据统计工作，及时反馈部门；

5、负责抽查服务红线违规现象，并配合判单组工作，核实投诉案例；

6、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化。

任职要求

1、大专及以上学历，能熟练使用办公软件，有教育行业经验优先；

2、具备2年及以上品控岗位工作经验，有互联网教育行业质检/品控岗位经验者优先；

3、严谨认真，有高度的工作责任心、客户服务意识和执行力；

4、能接受高度的工作压力和挑战。

【注：此岗位属于腾讯旗下全资子公司正式编制，签约主体为腾讯教育】

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