武汉招聘

美团是中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。 今年是美团成立的第十年，美团人秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，服务着全国2800多个县市，超过4.6亿消费者和630万商户。
美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部，你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员，为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。在这里，你不但可以接洽各大供应商项目层，还可以得到快速学习和成长的专业提升机会，平台及成长空间巨大。期待你和我们一起，每天前进三十里，既往不恋，纵情向前！


岗位职责：
1、管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障；
2、在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式；
3、作为运营管理专家，负责的所辖团队，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步的分析与推动改善；
4、向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；
5、与其他支持部门协同：站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等，确保项目得到全方位的支持。


岗位要求：
1、5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验；
2、对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度；
3、精通报表制作，有较强的数据分析能力；
4、有危机应对、处理、解决能力；
5、有较强的决策力、工作前瞻性；
6、接受一定频次的出差（出差率50%-75%）。

您将在这个岗位中收获：
1、管理宽幅足够大，能够通过管理多个客服供应商项目提升自己的管理水平和业务水平；
2、跨城市/跨站点的高标准运营要求使你有机会全面提升个人统筹性、协调性能力；
3、行业领先的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚。 ,美团是中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类。 今年是美团成立的第十年，美团人秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，服务着全国2800多个县市，超过4.6亿消费者和630万商户。
美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。部门下设服务业务中心、交付中心、风控、质检、生产力、培训等部门，采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团服务体验部拥有12000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等30+外包职场。加入美团服务体验部，你将成为中国有影响力的本地生活服务平台大家庭中的一员，为6亿用户提供日常生活息息相关的服务。在这里，你不但可以接洽各大供应商项目层，还可以得到快速学习和成长的专业提升机会，平台及成长空间巨大。期待你和我们一起，每天前进三十里，既往不恋，纵情向前！


岗位职责：
1、管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障；
2、在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式；
3、作为运营管理专家，负责的所辖团队，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步的分析与推动改善；
4、向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；
5、与其他支持部门协同：站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等，确保项目得到全方位的支持。


岗位要求：
1、5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验；
2、对行业动态与相关数据有比较高的敏锐度；
3、精通报表制作，有较强的数据分析能力；
4、有危机应对、处理、解决能力；
5、有较强的决策力、工作前瞻性；
6、接受一定频次的出差（出差率50%-75%）。

您将在这个岗位中收获：
1、管理宽幅足够大，能够通过管理多个客服供应商项目提升自己的管理水平和业务水平；
2、跨城市/跨站点的高标准运营要求使你有机会全面提升个人统筹性、协调性能力；
3、行业领先的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。