武汉招聘

岗位职责：
1、定时定量的对电话销售的录音和进行抽样和实时监听，进行考核评分；
2、对各项评估结果进行分析，按期向部门负责人递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用户满意度；
3、密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；
4、负责销售中心通话数据统计工作，及时反馈销售部门；
5、负责抽查电话销售团队服务红线违规现象，并配合核实投诉案例；
6、定期向营运部门提交培训建议并协助跟进培训效果；
7、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化。
8、新人班QA培训

任职要求：
1、教育行业从业经验优先，具有较强的语言表达能力、理解能力、沟通能力。
2、有较强的工作责任心、客户服务意识和执行力。
3、能耐受高强度的工作压力和挑战。
4、具有一定的PPT及excel制作能力。

工作时间：9点半到6点半，周休2天

微信分享