武汉招聘

一、客诉仲裁组（工单客服）

岗位职责 1.通过电话沟通的方式处理客户售后问题与投诉；

 2.按照公司规定，在规定时间内独立处理客户投诉；

 3.及时与用户沟通，查明投诉原因，安抚客户情绪，解决客户矛盾，有效资源下为客户提供***满意度；

 4.投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总上报。

任职资格 1.大专学历及以上，有经验学历可放宽要求；

 2.至少半年以上客服服务中心经验，有客户投诉经验优先；

 3.良好的服务意识，应变能力，耐心、细致，责任心强；

 4.心理素质佳，能够适应高强度压的工作压力；

 5.有大型企业二线投诉业务类从业经验者优先考虑；

薪资结构 底薪2300+绩效(350-3300)+工龄(0-400)+表扬奖励50元/通

 班次：做五休二 排班制--9:00-18:00

 

               二、在线客服

岗位职责  1.通过在线打字的形式为客户解决问题；

  2.妥善解决客户售前、售中、售后等问题；

  3.持续提升客户满意度；

任职资格  1.大专学历及以上，专业不限；

  2.性格开朗，抗压力强；

  3.具备良好的学习能力和逻辑思维能力；

  4.具有优秀的客户服务意识，懂得换位思考，视服务满意度为己任；

     5.具备良好的服务意识和团队合作精神；

薪资结构 底薪2300+绩效(350-3300)++工龄(0-400)+表扬奖励50元/通+晚班补贴18元/25元/天+招聘提成300元/人

班次：做五休二 排班制--9:00-22:00之间弹性排班，最多8小时工作制

  三、培训师

岗位职责：1.根据业务需求制定相关培训课件，对一线员工进行培训；

      2.编写、整理并持续维护各类培训课件、教材和资料，完成整体培训计划，并评估培训效果；      3.负责业务线培训教案的开发等工作；      4.负责落实.执行好上级交付的各类项目性工作任务。任职资格   1.大专及以上学历；      2.熟练运用各种办公软件，尤其擅长PPT制作；      3.具备较强的责任心，沟通协调、适应能力，执行力强；      4.性格开朗，有较强的逻辑思维和表达能力，能控制全场，渲染气氛，擅长互动。薪资结构 底薪3000+绩效（800-2000）+司龄（0-400）+招聘提成300元/人班次：行政班  9:00-18:00，做五休二          四、质检师?岗位职责 1.把控服务质量，辅助员工提升服务技能    2.完善话术，优化流程；           3.投诉案例复盘，输出质量改善方案；    4.表扬案例审核复盘;           5.对特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助信管中心流程优化；任职资格 1.大专及以上学历    2.愿意在呼叫中心发展，有电商工作经历；    3.有较强的沟通能力.组织协调能力.适应互联网工作节奏，能在较强工作压力下开展工作；           4.良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL及OFFICE办公软件具有一定的数据分析.数据挖掘及分析解决问题的能力。薪资结构 面议  晋升方向：1.纵向晋升：客服专员-带教-储备组长-初级组长-中级组长-高级组长-主管；                 2.横向晋升：客服专员-质检师/培训师/人事/坐席辅助/其他业务线专员

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武汉煜拓科技信息有限公司坐落于湖北省武汉市江汉区沿江大道世纪中心，隶属于集团旗下第33家分公司，其他公司分布于北京、陕西、河北、山东、山西、江苏、四川、内蒙古、深圳。主营业务有金融投资课程培训，国内外投资交易，自助交易策略服务，EA智能程序化交易，招商加盟等。
 
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