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舆情/客诉处理

美团

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-27
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责
1、了解分析舆情/客诉问题产生的原因,并协助客服有效解决,消除负面言论及负面影响;
2、负责舆情资料的收集整理和舆情监测,对重要信息进行及时汇报;
3、针对互联网舆情状况加以分析研究,通过分析总结形成舆情分析报告;
4、针对数据分析可以对产品平台运营的各项活动作出策略指导和建议;

岗位基本需求
1) 大学本科以上学历,3年以上电商品控管理经验或食品安全工作经验;
2)熟悉生鲜、食品、家居日用等品类商品国家标准及行业标准;
3)具备良好的团队合作意识及跨部门沟通能力,执行力强;
4)责任心强,学习能力强,工作积极主动

具备以下者优先
1、热爱互联网和新零售行业,具有极强的快速学习能力;
2、有较强的质量管理方法论且可以快速结合业务特点落地能力;
3、有创业吃苦精神

岗位亮点
1.有机会全身心地参与新零售业态,体验并掌握各个环节的核心;
2.能和电商、O2O、物流、零售、人工智能等多元化背景的团队大牛一起,综合学习,共同进步。

,岗位职责
1、了解分析舆情/客诉问题产生的原因,并协助客服有效解决,消除负面言论及负面影响;
2、负责舆情资料的收集整理和舆情监测,对重要信息进行及时汇报;
3、针对互联网舆情状况加以分析研究,通过分析总结形成舆情分析报告;
4、针对数据分析可以对产品平台运营的各项活动作出策略指导和建议;

岗位基本需求
1) 大学本科以上学历,3年以上电商品控管理经验或食品安全工作经验;
2)熟悉生鲜、食品、家居日用等品类商品国家标准及行业标准;
3)具备良好的团队合作意识及跨部门沟通能力,执行力强;
4)责任心强,学习能力强,工作积极主动

具备以下者优先
1、热爱互联网和新零售行业,具有极强的快速学习能力;
2、有较强的质量管理方法论且可以快速结合业务特点落地能力;
3、有创业吃苦精神

岗位亮点
1.有机会全身心地参与新零售业态,体验并掌握各个环节的核心;
2.能和电商、O2O、物流、零售、人工智能等多元化背景的团队大牛一起,综合学习,共同进步。

职能类别:客服经理

公司介绍

美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台,公司聚焦“Food +Platform”战略,以“吃”为核心,通过科技创新,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。

联系方式

  • Email:linrong02@meituan.com
  • 公司地址:互联宝地