武汉招聘

（一）岗位职责：

1、高层管理职位，负责客服版块短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划；

3、建立、维护、优化客户服务体系的工作标准和模式

4、制定客户分级体系、重点客户管理体系、客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和具体落实；

5、合理构建人员梯队，不断学习，加强管理，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成业绩指标；

6、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

7、负责客户关系维护，客户满意度调查，客户需求分析，客户接待，投诉处理；

8、负责所有机构综合服务检查，加强管理提升机构所有人员服务意识；

9、配合、协助、督促门诊提供优质服务，加强客户复诊率；

10、制定、落实客服工作计划以提高客户满意度。

（二）任职资格

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；

2、3-5年以上客服总监实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

3、具有callcent建设管理经验者优先；

4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

5、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

6、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；

7、有500人以上企业客服管理工作经验者优先；

8、自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。

一、公司简介
武汉大众口腔医疗股份有限公司成立于2007年6月，14年来一直专注口腔医疗服务，现有连锁口腔医疗机构70余家（其中口腔医院5家）、员工1500余人，配置牙椅500余台，经营面积3万平米，年门诊量约50万人次，年业务收入3亿多元，综合实力位居中国口腔医疗机构前列、湖北省民营口腔医疗机构前列，经营管理水平和规范化程度堪称行业标杆。
二、行业实力
1.人才队伍专业
公司拥有素质优良的职业管理团队、德艺双馨的知名专家团队和技能精湛的临床医疗团队，拥有主任医师、副主任医师30多人，主治医师60人，中高级职称人员占技术人员比例达35%。
2.设施设备精良
公司配备德国西诺德CBCT、全景机、CAD/CAM数字化椅旁美学修复系统，配备进口种植机、水激光治疗仪、口腔显微镜、笑气麻醉等先进医疗设备，为应用新技术和提高医疗质量提供了有力保障。
3.专业特色突出
公司在全面优化口腔基础治疗的同时，大力开展口腔种植、正畸、美学修复、儿童牙科、显微根管、舒适治疗等特色诊疗服务，专科特色突出。
4.行业地位领先
全国诚信民营医院
湖北省“守合同 重信用”单位
中华口腔医学会理事单位
中华口腔医学会民营分会副会长单位
湖北省及武汉市口腔医学会副会长单位
中国非公医协？“双评”五星称号
武汉市及东风汽车公司医保定点机构
三、福利待遇
1. 提供行业内有竞争力的薪酬
2. 购买五险一金，部分岗位购买意外商业险，额外提供餐补和住宿
3. 新员工入职培训和试用期带教制度，为新员工融入保驾护航
4. 众多外部进修、出国考察机会，专业多样的内外部年度培训
5. 良好的人力资源环境，公平公正的晋升机会
6. 总部每周双休，运营月休5天，带薪年假和婚假、产假等