武汉招聘

1.联动运营和客服团队，进行客户服务全流程的质量监督、问题反馈和解决推进，确保服

务质量；

2.统筹质量管理工作，保障客服部整体服务质量维稳，持续优化客户体验，与各部门沟通

协调解决各种突发事件；

3.搭建服务质量、风控管理体系，提高服务满意度，如：服务礼仪、话术技巧、指定和优

化sop；

4.完成公司服务质量指标，保障服务质量指标的稳步提升；

5.统筹客服质检的相关数据，及时向省份运营提供数据支撑，推动服务、流程和系统优化。

任职资格：

1.熟悉服务质量管理体系搭建、有能力制定服务质量检验标准，有客服行业经验优先；

2.了解质检工作体系搭建，有从0-1搭建体系经验优先，熟悉运用各项质检工具；

3.具备团队管理能力、良好的跨部门协作能力和项目管理能力等；

4.具备智能质检工具运用经验，熟悉智能质检系统原理，能够培养智能质检团队；

5.具备情景分析和问题识别能力，对于服务体验有较深理解；

6.执行力强，善于跨团队沟通和协作，积极推动问题解决，形成工作闭环；

7.具备较强的适应能力、责任心和细节处理能力；

8.有5年以上客服质检相关经验尤佳。

公司成立于1994年，成立之初为中央电视台广东分公司，公司主要为中央电视台提供电视传播精准化的信息服务，为中国最早的数字营销企业之一。经历多年的发展中央电视台逐步退出，公司未来致力发展成为具有核心价值的车主服务商。
2014年，公司携手IBM联合成立“IBM产业互联网联合创新中心”，双方共同探索传统产业互联网数字化转型方向和路径。
2015年，公司联合创办并深度参与了交通运输部举办的全国“互联网+交通运输”创新创业大赛，大赛至今持续5届。通过大赛积极参与交通运输行业产业互联网转型升级，从而深刻了解、感知、认知交通运输此巨量而传统的行业在互联网数字化转型的巨大需要和必由方向。由此坚定了公司选择基于技术驱动的交通运输产业互联网发展方向。
2018年开始，在认识到ETC的国家大发展后，公司加大了在高速ETC方面的投入与发展，研发了系列的融合ETC的智能车载终端、加快加大ETC服务互联网化方面布局。
2020年，公司继续聚焦基于ETC用户的车主服务，进一步与蚂蚁金服集团深度合作，明确了未来的核心发展方向：立足数据价值挖掘，打造车主服务平台，为客户提供全面、精准、优质体验的车主服务。
公司网站：https://www.gdzskj.tech/#/