武汉招聘

岗位职责：

1.负责对不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，维护客户关系，保证公司利益，降低风险；

2.对投诉案件进行分析，评估升级投诉风险，有较强的危机处理把控能力；

3.维护工商行政部门关系，妥善处理政府部门转办案件及事务，并长期与行政部门保持良好关系；

4.将用户反馈的问题前置化处理，有效避免恶性事件带来的不良影响，以达到良好的服务体验；

5.对于投诉的复杂问题，协调公司各方面资源，保证客户问题得到快速响应与专业的处理，并追踪处理进度；

岗位要求：

1、全日制大专及其及以上学历，能熟练使用办公软件，普通话标准；

2、具备2年以上客诉岗位工作经验，有1-2年互联网教育投诉应对技巧或具有互联网C端用户投诉处理经验者优先考虑；

3、逻辑思维及沟通表达能力强，具有较强的沟通谈判能力，具备一定法律常识

4、较强的沟通协调能力，严谨认真，极致执行，有高度的工作责任心、客户服务意识，创新服务意识强；

5、能接受高度的工作压力和挑战。

【注：此岗位属于腾讯旗下全资子公司正式编制】

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