武汉招聘

【岗位职责】

职责一：客诉异议处理 

1、对用户投诉问题及时有效联系处理处理，确保用户问题得到有效解决； 

2、对用户投诉问题中外部风险进行把控，做好内部衔接，确保信息传递准确及时，降低外部投诉风险； 

职责二：用户退费挽留 

1、准确了解用户退费原因，针对原因提出有效解决方案，解决用户问题，挽留用户； 

2、针对退费用户与用户准确核算退费金额，解决用户退费解决疑义； 

3、对用户退费问题中外部风险进行把控，做好内部衔接，确保信息传递准确及时，降低外部投诉风险； 

职责三：其它工作 

1、按公司要求，准确收集记录用户投诉退费相关信息，帮助公司优化服务、流程和产品； 

2、完成上级领导安排的其他工作

【岗位要求】

1.年龄30岁以内，统招本科以上学历，条件优秀可放宽至大专 

2.专业知识（知识要求、证书及等级要求等） 

具备在线教育行业工作经历者优先 

3.业务技能（经验要求、技术要求、能力要求） 

至少2年以上呼叫中心工作经验，1年以上呼叫中心行业客诉处理经验，熟悉呼叫中心客诉处理流程； 

具备基础的办公软件如Word、Excel、PPT使用能力 

4.基本素质

具有亲和力，拥有强烈的责任感和事业心； 

具备良好的判断能力，优秀的团队合作意识； 

性格外向富有热情、积极进取、坚韧不拔； 

认同公司价值观

【晋升路径】

投诉专员-投诉组长-投诉经理

【薪资福利】

1.薪酬：底薪4k+绩效1.5k

2.法定福利：入职即购买五险一金，法定带薪年假（7- 15天）

3.工作时间：弹性化

「世界试图把你埋没，却不知你是颗种子。」
 
广东快乐种子科技有限公司成立于 2016 年，专注于 3 - 8 岁少儿数学逻辑思维、专注力以及学习习惯的培养，是行业内最早展开在线数学思维课程研发和打磨的教育品牌。公司三位创始人为中欧 EMBA 同学，前人人网、甲骨文、奥飞动漫核心高管，他们分别参与创立过 4 家上市公司，市值逾 500 亿人民币。
 
旗下两大教育产品「VIPThink 豌豆思维」与「少年派思维馆」，面向 3 - 8 岁孩子开发数学思维训练课。课程抓住孩子逻辑力培养的黄金窗口期，结合正版授权的大热 IP 《超级飞侠》，通过 4 - 8 人在线小班的互动式教学，并配套课前课后教、学、练、测一体的AI系统，引导孩子主动思考，勇敢表达，逐步培养孩子对数学的兴趣、提高数学逻辑思维。
 
成立至今，即将 4 岁的我们屡获大厂认可：
公司成立 5 个月，即获得李开复博士的创新工场，天使轮过亿估值融资及品牌背书，为 2017 年创新工场全球***天使轮投资的教育企业，飞速成长之下，于 2019 年又获新东方领投，喜马拉雅，DCM，创新工场跟投数亿元 B 轮投资。
 
成立至今，即将 4 岁的我们屡获行业认可：
2019 年 8 月，成为 2019 年数学思维赛道增速最快的品牌；先后斩获腾讯中国好老师?金牌教师团队、新浪五星金牌教研团队、新浪金牌教师团队等多个品牌荣誉；受到新华社、环球网、腾讯教育等多家官媒网媒正面报道。
 
于教育而言，我们也许不是***个出发者，但前行者一定有我们。
 
今天，豌豆思维已有 10w+ 学员遍布全球各地。但我们依旧渴望和懂教育的你，一起埋下教育的种子，让知识生长，让思维发芽，让更多的孩子爱上思考，因数学思维而受益。
 
这里空间无限，成长快速，薪资美丽，福利丰厚，活动N+，只等你来！
公司福利：
法定福利：入职即购五险一金
薪酬水平：固定工资+绩效奖金+长期激励+调薪机会
法定节假日：法定节假+带薪年假+事假+婚假+产假+陪产假+哺乳假+带薪病假等
团队活动：轻松下午茶、体育活动，年度联欢会
节日关怀：过节礼物+活动奖品+节日派对
员工体检：年度体检
内购专属：正式员工享有课程内购价格，低至5折，还有各种精美教具书籍赠送
生活关怀：公司设有茶水间，提供微波炉+冰箱
培养晋升：带薪培训与学习机会，体系化晋升机制”