亚马逊客服主管
武汉卓仕朗网络服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：武汉-洪山区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；
2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；
4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；
4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
岗位要求：
1、本科及本科以上学历，英语六级或专四及以上；
2、一年以上amazon客服团队管理经验优先考虑，有其他跨境电商平台客服管理经验亦可；
3、熟悉amazon的各项政策，对维护和管理账号安全有一定的经验；
4、客户服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题，优化团队使用的话语话术；
5、能预防可能出现的争议，带领团队妥善解决投诉或尽量规避差评；
6、具有很强的事业心和责任感，学习能力、抗压能力，沟通协调能力强，团队合作精神佳。
2、一年以上amazon客服团队管理经验优先考虑，有其他跨境电商平台客服管理经验亦可；
3、熟悉amazon的各项政策，对维护和管理账号安全有一定的经验；
4、客户服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题，优化团队使用的话语话术；
5、能预防可能出现的争议，带领团队妥善解决投诉或尽量规避差评；
6、具有很强的事业心和责任感，学习能力、抗压能力，沟通协调能力强，团队合作精神佳。
工作时间：9:00-18:00 （7.5小时）大小周单双休
午休：12:00-13:30 下午茶：16:00-16:20
地址：武汉市洪山区佳园路武汉东湖新技术创业中心四楼
地铁：佳园路地铁2号线A出口直行20米左右
公交：佳园路站
公司介绍
武汉卓仕朗网络服务有限公司隶属于深圳市利朗达科技有限公司，成立于2015年，是一家专注于跨境电商并致力于打造全球电子商务一体化的互联网科技公司。是一家全品类、全平台的综合性现代化跨境电商公司。公司业务涵盖跨境电商贸易、产品研发、产品分销、物流仓储、灯饰的研发、生产和销售、跨境电商人才培训，以及电商团队孵化等；在国内电商发展较成熟的一线城市有6家分支机构，在美国、英国、德国、澳大利亚、捷克等国家设有办公室或海外仓。利朗达科技，是国内优秀的跨境电商企业之一。
公司采用集团化管理模式，组织架构扁平化，目前团队人数超2000人，其中直接业务和销售团队人员占75%。公司核心管理层均有国内外同行知名大型企业十年以上管理经验，专业化程度高。公司具有强大的系统研发和系统扩展能力，自主研发业务系统、仓储系统、客户管理系统、BI系统等，具备独立完整知识产权，
公司采用集团化管理模式，组织架构扁平化，目前团队人数超2000人，其中直接业务和销售团队人员占75%。公司核心管理层均有国内外同行知名大型企业十年以上管理经验，专业化程度高。公司具有强大的系统研发和系统扩展能力，自主研发业务系统、仓储系统、客户管理系统、BI系统等，具备独立完整知识产权，
联系方式
- 公司地址：地址：span地铁站2号线佳园路站A出口 直行20米 武汉东湖新技术创业中心4楼