武汉招聘

1、负责京东商城和天猫、唯品会平台订单的售后工作（含不限于退换货、补发、客诉、发票和退款），

2、负责售后客服团队日常人员工作安排，合理配置平台店铺、班次、工作资源、时间等；

3、负责与相关部门协调跟进，及时处理售后客服部突发事件和客户重要诉求，同时反馈并跟进产品和服务中出现的问题，提出合理化建议后实施；

4、处理产品售后疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，又能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断优化客服处理方式及话术更新，负责提高客户满意度、减少投诉率、提升店铺动态评分；

5、合理控制并降低售后费用，能独立负责售后团队管理工作，包括客服人员产品和服务技巧培训，培育客服团队专业技能与服务质量，提升服务满意度和好评率;
6、负责客服团队的工作指导、评估和激励，能独立制定客服管理制度、建立团队绩效考核体系。
7. 服从领导安排，汇总售后相关数据并进行分析，按时向经理汇报工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，天猫或京东商城3年以上客服团队管理工作经验，熟悉电子商务客服管理体系和售后问题处理的操作流程；；

2、带过10人的客服团队，有过“双十一”活动期间客服管理经验；

3、有较强的维护和协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、有团队统筹管理能力，优秀的口头表达与沟通能力，具备良好的数据分析能力；

5、做事有条理，具有较强的应变能力和服务意识，能独立处理紧急问题；

6、有较强的学习能力，富有工作热情和团队合作精神，有一定耐压能力；

7. 计划性强，有责任心，工作严谨、执行力强，做事有条理，具有良好的情绪自我掌控及调节能力；
8、熟练使用Excel函数和Power point软件；。
9、有生活百货类目客服主管经验优先

我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台，更为大家提供：

1、舒适的办公环境、专业培训、底薪加提成模式，收入上不封顶；

2、社会保险：为员工提供社会保险；

3、节日慰问：公司在端午节、中秋等大型的节日为大家准备节日的问候；

4、员工培训：公司重视员工个人发展，不定期为员工组织相关培训；

5、员工生日小Party及生日礼品；

6、公司注重人文主意关怀，时常开展各种团队活动以增进团队的凝聚力；

7、住宿：为新员工提供员工公寓；

8、假期规定：提供按国家标准的带薪假期;

9、公司不定期组织团购特卖会。

武汉居良品互联网科技有限公司成立于2011年，主要经营家居百货类产品，目前拥有格娜斯、华行、怡雅居、monolick几大自有品牌，同时还代理了十多个国内外知名品牌。旗下拥有多家天猫、京东、唯品会、亚马逊等线上店铺，通过多年的努力，目前公司年销售额已超上亿元。优秀的企业需要优秀的人才，我们热诚期待您的加入，我们将为您提供极具竞争力的薪酬水平，让您的每一份付出都获得相应回报！愿挑战高薪的你，来吧！！！

我们的愿景：因良品而生，为家居而变。