武汉招聘

岗位职责：

1、通过电话、邮件、远程等方式，指导用户安装、使用公司软件产品，并提供相关技术支持；

2、记录日常用户报告的问题，分析并找到解决问题的方案；

对解决问题的过程及思路进行归档，并不断维护技术支持知识库；

3、对较难以处理的问题进行研究，与研发、产品、测试团队保持紧密沟通，共同排查并持续跟进，提交属于业务逻辑或软件设计方面的bug，跟踪改进情况并予以反馈；

4、制定软件使用培训文档、录像教学，阶段性安排用户培训；

5、维护并挖掘客户关系，发现公司新业务或产品潜在商业机会。

任职要求：

1、学历统招专科或以上，1年或以上相关工作经验；

2、熟悉网络知识、软硬件知识；

3、熟悉客服人员操作规范，有实际IT软件支持或客服工作经验；

4、具有以电话、邮件等方式与客户进行高效、专业沟通的良好技巧；

5、性格开朗，富有激情，善于沟通，为人友善，有团队意识，组织、计划、控制、协调能力强；

6、能适应快速响应机制，对用户提供持续高效的支持服务；

7、完成领导交付的其他任务。

优先条件：

1、英语基础良好，可简单沟通者优先考虑；

2、具有同行业或大中型公司相关客服工作经验者优先考虑。

新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，集团以培训为核心，拥有线上青少外教直播、满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系。作为中国著名教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。2020年11月9日，我们正式在香港联合交易所主板挂牌上市，成为***回港二次上市的中国教育公司。
比邻东方是新东方旗下独资子公司，专注于在线国际素质化教育直播课程公司，根据新东方27年教学体系反馈，与国际资深教材编写团队共同打造国际素质教育直播课程，为7-12岁中国学生量身定做国际素质教育直播课。