武汉招聘

岗位职责要求

通过工作平台系统与用户沟通，了解用户筹集所需药品过程中遇到的问题以及对于筹药相关的投诉和建议，帮助用户尽快筹集到所需药品

任职要求：

1.每日早上8:55前、中午12:55前自查系统是否正常，发现网络异常需及时上报组长并留存网络故障截图，如未发现异常状态，应调整工作状态准备接线，每日在线时长不低于8小时。

2.每日关注客服系统消息中心是否有新的消息提醒，避免提供错误的筹药流程信息等。

3.如在线过程中需下线开会，应将状态切换至会议模式，每日平均小休时长不超过45min。

4.主动热情、服务专业、准确耐心的解答用户提出的各种问题，尽全力的为用户筹集所需药品，提升平台用户的满意度以及忠诚度。

5.每日检查会话标签是否有遗漏或者错误勾选，如沟通过程中遇异常情况或者用户强烈投诉等特殊事件，需及时发起工单。

6.需准确告知筹药知识，避免错别字、语句不通等情况发生，尽量使用简单明了语句解答用户的问题。

7.用心对待每位用户提交的筹药材料，按照审核工具仔细审核材料上的信息并在系统中进行正确的操作，如遇到不确定的材料，应及时与预备组长或筹药组长沟通确认，保证筹药准确率，规避用户有责投诉风险。

8.普通话标准、吐字清晰、打字速度不低于60字/分钟。

9.如因平台业务需求导致工作量增大的情况，需要加班完成。

10.一年以上客服相关工作经验

福利待遇：

1、朝九晚六，周末双休，舒适的上班时间；

2、5A级写字楼，轻松的办公环境，周围美食商场应有尽有；

3、入职缴纳五险一金（试用期也有）；

4、发展空间大，一年两次评级调薪，不定期内聘竞聘机会多；

5、这里有一群年轻可爱的工作伙伴，良好的办公氛围；

6、团建，员工生日会，节日活动，让工作多点乐趣；

7、薪资:4000+400补贴+200全勤，过试用期加500元岗位薪资；

8、带薪年假、带薪培训。

【工作地址】 武汉市洪山区光谷国际广场B座25楼整层

生命绿洲是一家定位于“服务患者”的社会组织，成立于2013年8月，致力于帮助罹患重大疾病，因病致贫、因病返贫的患者，让疾病治疗变得可及，希望有更多的爱心机构和社会人士共同关注、支持、助力“生命绿洲”，我们一起投身公益，帮助患者！