武汉招聘

岗位职责：
1、商户投诉的判责并推动问题的改进；
2、负责商家投诉升级的判责，根据服务内部的处理流程，整合管理制度等完成商家投诉的解决；
3、以项目制开展商诉问题改进的工作，通过数据分析、case还原、调研分析等，挖掘纠纷诱因，探察问题本质，根据问题点，制定完整的项目方案，对时间节点交付与结果负责；能同时统筹多个项目，确保每个项目能同时运作且拿到结果；
4、整理分析商服客诉，及时撰写分析报告，并提出合理化建议。
5、品控工作提效率：通过商服客诉的各项数据，对团队判责申诉业务流程设计、管理和优化，实现高效运作，包括项目需求分析、品控内部流程优化，推动整个团队实现品控目标。
6、负责判责申诉业务场景的覆盖与系统对接。负责评估判责申诉业务场景受理的合理性，上游接入的逻辑梳理，下游处置手段的联动，提升实锤判责覆盖量和控制赔付。

任职要求：
1. 本科及以上学历，2年以上酒店服务、产品/流程运营、质量运营经验，有一线互联网行业或OTA行业经历者优先。
2. 具备良好的业务敏感度及独立分析问题、解决问题的能力，设计优化方案具备可落地可执行性，良好的逻辑思维能力及沟通表达能力。
3. 工作细致有责任心，务实且正直诚信，具备良好的沟通能力和团队协作精神，敢于承担责任，抗压能力强有韧性。,岗位职责：
1、商户投诉的判责并推动问题的改进；
2、负责商家投诉升级的判责，根据服务内部的处理流程，整合管理制度等完成商家投诉的解决；
3、以项目制开展商诉问题改进的工作，通过数据分析、case还原、调研分析等，挖掘纠纷诱因，探察问题本质，根据问题点，制定完整的项目方案，对时间节点交付与结果负责；能同时统筹多个项目，确保每个项目能同时运作且拿到结果；
4、整理分析商服客诉，及时撰写分析报告，并提出合理化建议。
5、品控工作提效率：通过商服客诉的各项数据，对团队判责申诉业务流程设计、管理和优化，实现高效运作，包括项目需求分析、品控内部流程优化，推动整个团队实现品控目标。
6、负责判责申诉业务场景的覆盖与系统对接。负责评估判责申诉业务场景受理的合理性，上游接入的逻辑梳理，下游处置手段的联动，提升实锤判责覆盖量和控制赔付。

任职要求：
1. 本科及以上学历，2年以上酒店服务、产品/流程运营、质量运营经验，有一线互联网行业或OTA行业经历者优先。
2. 具备良好的业务敏感度及独立分析问题、解决问题的能力，设计优化方案具备可落地可执行性，良好的逻辑思维能力及沟通表达能力。
3. 工作细致有责任心，务实且正直诚信，具备良好的沟通能力和团队协作精神，敢于承担责任，抗压能力强有韧性。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。