武汉招聘

工作职责:项目运营稳健拓展，客户期望达成，人员培养发展；内部指标达成。

内容: 

1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营；

2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。

3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善；

4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案；

5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展；

6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调；

7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性；

8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接；

9、核算项目财务数据,控制项目成本，完成项目财务指标要求；

10、相关数据报表的统计\分析\管理。

任职要求;

1、熟悉呼叫中心的运营模式

2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标

3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员

4、具有较强的语言、文字表达能力

5、有良好的沟通能力和表达能力

6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力

7、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练

transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，总部设在东京，在全世界的33个国家设立172家分支机构，是亚洲规模***且最著名的BPO服务商，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
transcosmos China是transcosmos集团的全资子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武汉等多地设有运营中心，并在台湾设有分公司，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。