武汉招聘

岗位职责：

1、针对客户生命周期整个产品及服务体验指标进行运营管理，发现并建立有效的抓手，提升产品及服务体验指标，如满意度、好评率等指标；

2、 通过数据化分析，协同不同部门，分析跟踪异常问题的指标，产出并推进VOC闭环；

3、 项目管理，同公司其他部门（产品、营销、运营、客服、技术等）紧密合作，高效推送产出结果，针对目标有效启动专项活动，并做推进落地；

4、 负责构建用户画像，用户体验场景和用户行为路径模型，实现以客户体验为驱动，落实用户生命价值，***化提升满意度及忠诚度，促进NPS提升；

岗位要求：

1、具备较强的团队协作精神，具备高度的责任心，工作细致，认真负责；

2、目标导向，具备较强的沟通能力，逻辑分析能力，学习能力，数据分析能力;

3、具有客户服务体验、O2O、咨询行业、酒店管理、市场分析调研、评价管理、产品质量管理相关经验优先；?

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。