武汉招聘客服主管（住宅）

客服主管（住宅）

技能要求：

客服管理，物业管理

岗位职责：

1、负责客服工作、环境保洁工作以及绿化工作的定期检查、监督、处理，做出纠正措施，达到公司体系规定标准；

2、负责所辖项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，对本辖区内的客户服务满意度结果负责；

3、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

4、负责所辖区域物业管理相关费用的收缴工作；

5、负责本条线员工的培训工作，提高业务员工技能及专业知识；

6、负责编制本条线年度、季度、月度的开支预算；负责本条线日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；

7、负责管辖社区文化的策划与实施工作；

8、负责物业服务中心年度、季度、月度客服信息数据的统计及上报；

9、负责本辖区内客户满意度调查和提升，并为之展开相关管理工作；

10、负责对保洁人员员、绿化工出勤及工作情况进行审核监管，审核外包方工作和培训计划，对外包方的工作职责、工作流程和标准制定进行审核；

11、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、年龄在25-45岁之间，有3年以上物业管理经验者优先；

2、吃苦耐劳，责任心强，大专及以上学历；

武汉东湖高地物业管理有限公司诚聘