武汉招聘

工作职责:

 1、带领呼叫中心10-15人小团队

 2、负责各项核心业务指标（如效率指标、质量指标、团队离职率把控）的达成

 3、其他管理事宜（如问题反馈和推动、员工升级问题处理、客户投诉/抱怨处理、流程优化、团队建设等）。

 

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上工作经验；

2、有呼叫中心/运营中心/服务中心一线及团队管理经验（团队规模10人以上）；

3、基本素质：

（1）责任心：有强烈的责任心、使命感，目标感强；以身作则、高执行力；

（2）服务意识：非常关注员工及客户感受；

（3）承压力：有良好的承压力；

（4）沟通及协作：良好的沟通能力，能积极协调、沟通，具备较好的解决问题能力；善于也敢于推动问题被解决；

4、  性格及能力：务实、好学、积极、正面、谦虚。具备较好的逻辑性和分析能力。

5、  其他：较好的Office办公软件技能（邮件书写/PPT制作/Excel数据分析）。

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