武汉招聘

岗位职责：

1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；

2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标；

3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

4、落实部门协调和各项推广活动的配合；配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；

6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；

7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；

9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议；

10.负责客服部投诉和内部处罚的处理；

职位要求：

1、年龄：22-35岁 ，2年以上淘宝客服组长及主管工作经验优先；

2、大专以上学历，熟悉办公软件，懂得客户管理、管理学等业务知识；

3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，对自己有高要求，高标准；

4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，抗压能力强；

5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

     公司总部位于江岸区锦绣家园幽兰苑，办公面积380平米，员工40余人，嘟哆斯堡全力打造互联网-电子商务时代，一路杨帆起航！相比成立之初，2018年公司的办公面积、人数、销售额都实现了3倍的增长。2020年天猫淘宝线上交易销售额达3.5亿元！
     2020年5月成立新媒体运营部，位于江岸区越秀君泊，办公面积600平米，仅半年时间成为武汉男装直播带货领头羊，***日销售6000件，账号权重高于武汉所有同行。
 旗下拥有多家天猫店，和一家实体批发档口。主要经营品类是男装类目和休闲运动套装。我们目前拥有设计，产品开发，打版，拍摄团队。同时拥有自己的工厂生产线，实行线上销售，线下实体批发的整个产业链。
    我司分为运营部、新媒体运营部、客服部、仓库部、视觉部、美工部，人力资源部、财务部等部门。 同时拥有一支青春活力专业、拥有梦想的团队！ 公司文化是让一部分的员工先富起来！！！ 公司的愿景为员工搭建一个实现自我价值的平台，实现双赢，把每个店铺做到男装各类目全国TOP前三，做到武汉男装类目TOP1，成为电子商务行业的领跑者！ 福利多多 钱多多呢 包吃包住 年终奖 激励奖励 外出培训 团体活动 外出旅游 节假日慰问品 公司集体活动等