武汉招聘客服总监

客服总监

岗位职责：

1.建设数字零售（包含官网、微信及天猫等在线零售渠道在内的）客户服务体系和团队，能同时提供热线电话应答、在线聊天、邮件沟通、订单处理等多种客服服务。

2.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3. 配合技术团队，梳理客服系统的业务需求，以搭建客服中心平台系统。并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；

4.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；

5.提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；

6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。

任职要求：

1、本科以上学历，营销客服、物业管理、经济管理类相关专业；

2、5年以上房地产企业客户服务工作经验，3年以上客服负责人工作经验；

3、具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；熟悉零售或电子产品客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、危机处理能力。

武汉松博商贸有限公司成立于2014年04月18日，经营范围包括家用电器、电子产品、五金产品、家具及室内装饰材料、日用品、化妆品、洗涤用品、文化体育用品及器材、纺织品、服装、鞋帽、化工产品（不含化学危险品）批发零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。