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客服总监

武汉松博商贸有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2021-01-12
  • 工作地点:武汉-武昌区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:20-30万/年
  • 职位类别:客服总监  VIP专员

职位描述

岗位职责:

1.建设数字零售(包含官网、微信及天猫等在线零售渠道在内的)客户服务体系和团队,能同时提供热线电话应答、在线聊天、邮件沟通、订单处理等多种客服服务。

2.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;

3. 配合技术团队,梳理客服系统的业务需求,以搭建客服中心平台系统。并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程;

4.制定客服中心发展规划,并根据规划编制预算,管控客服中心各项成本支出;

5.提供全面的客服中心运营报告,对各客服团队的工作成绩进行评估,为客服中心的运营管理及决策提供数据支持;

6.组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,分析客户需求,提交分析报告。

任职要求:
1、本科以上学历,营销客服、物业管理、经济管理类相关专业;
2、5年以上房地产企业客户服务工作经验,3年以上客服负责人工作经验;
3、具有超前的现代客户服务的理念,深刻了解客户需求;熟悉零售或电子产品客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、危机处理能力。


公司介绍

武汉松博商贸有限公司成立于2014年04月18日,经营范围包括家用电器、电子产品、五金产品、家具及室内装饰材料、日用品、化妆品、洗涤用品、文化体育用品及器材、纺织品、服装、鞋帽、化工产品(不含化学危险品)批发零售(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。

联系方式

  • 公司地址:地址:span中南路