武汉招聘

岗位职责：

1. CA分析

1) 制定用户体验问题收集、分析、处理、追踪流程，制定产品体验体系、输出方法、体验工具，提出用户体验标准及要求，完善产品用户体验优化机制和定性和定量相结合的评估标准。

2) 通过各种方式获取用户对品牌、产品、服务的反馈信息，对用户的使用习惯、偏好、情感以及体验需求进行分析，发现产品体验问题，挖掘用户需求、调查用户行为、分析统计数据、形成分析报告；

3) 分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性，深入发掘提升用户消费体验的各有效措施，掘促进业务发展的潜在机会；

4) 根据需求和用户研究的结果，洞察用户痛点，挖掘有价值的新功能和可开发的新市场；

5) 基于市场反馈，持续输出产品改进和体验优化建议，提出各产品的客户体验优化方案，促进产品的敏捷迭代开发与改进；

2. 会员管理

1) 会员画像洞察和消费行为分析，制定会员精准营销体系，策划CRM营销活动；

2) 熟悉微信体系下的会员运营模式，建立完善的工作流程以及制度规范，搭建社群运营体系，形成私域场景的转化模式；

3) 搭建制定社群运营计划，提升社群用户规模及活跃度和留存率，策划开展营销活动，不限于积分、礼品、优惠券等活动，增加会员品牌粘性；

4) 维护和完善全渠道会员管理体系，熟悉天猫、京东、拼多多渠道会员管理体系的建立、维护，提升用户消费体验，增加有效会员数量，提升平台用户数量、用户活跃度及销售额；

5) 通过对会员的数据收集，洞察、分析客户特征与需求，制定相应精准营销策略和有效的客户维护方案、促销活动及增值活动并定期进行调整；

6) 组织建立、维护客户档案，管理会员资料、会员生命周期，对会员的活跃、留存及成交转化率、复购率等数据进行分析；

任职资格:

1. 有5年以上零售行业CRM会员运营经验，有全渠道会员经验优先，在会员运营方法、渠道、数据、产品优化等有专长者优先；

2. 具备产品洞察能力，对用户产品体验有很强的感性认知能力和理性分析能力，深入了解品牌调性于客户群体画像，能够推进CRM系统及用户体验的完善。

3. 能准确捕捉用户需求，对客户需求深刻理解，有用户体验设计能力。

4. 具有丰富的消费者行为分析、产品体验、用户研究、市场调研、平台数据分析的工作经验。

5. 能够独立活动策划与执行，有良好的逻辑思维能力与协调沟通能力；

6. 有较强的数据敏感度、有较好的项目统筹能力、策划能力、严密的逻辑思维能力；

7. 对互联网的发展趋势有敏锐的洞察力，跨部门沟通协调能力强。

8. 全日制本科或以上学历，懂日语更佳。

微信分享