武汉招聘

岗位职责：

1.熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；

2.主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3.负责项目运维前的培训与运维中的解答咨询；

4.整理技术数据的反馈工作，做好项目过程记录；

5.负责客户服务的协调及投诉升级异常处理；

6.协调客服部门与研发、实施部门工作衔接和配合问题等

7.定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务

任职要求：

1.计算机相关专业的大专及以上学历，

2.1年以上相关公铁路试验软件专业领域的客服工作经验优先，欢迎有上进心的应届毕业生.

3.具备主动服务理念，能换位思考；

4.较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；

5.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

6.优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力；

7.忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；

        上海同望信息技术有限公司致力于公路、铁路、市政、水运、建工、水利等工程行业信息管理系统及工具软件开发与服务，着重为用户提供试验检测及质量管理信息化整体解决方案。
公司成立于2004年，公司始终坚持“务实创新、合作分享”的企业精神，十余年来凭借专注的意志、专业的技术、专心的服务得以快速地成长。现已拥有员工100多人，组成了一支由售前咨询、方案设计、产品研发、售后服务的专业团队，形成了一套科学成熟的管理体系。公司在武汉设立产品研发中心和技术支持中心，并在长沙、贵阳、成都、南宁、兰州等设立办事处。
公司结合行业特点和用户实际需求，先后开发出：工程试验检测软件CAT-DPS、试验机数据联网系统、试验室信息管理系统LIMS、水泥混凝土拌和站管控一体化系统、沥青混凝土工程施工管控一体化系统，开创数项行业***。“同望水泥混凝土拌和站管控一体化系统”在铁路建设领域得到大力推广和成功应用，这一信息化手段有效地推进铁路标准化施工。在公路行业，同望试验检测软件CAT-DPS、试验机数据联网系统、沥青混凝土工程施工管控一体化系统在湖南、贵州、四川、甘肃、青海、宁夏、广西、广东、云南、西藏等省广泛推广，累计用户量数以千计，市场占有率遥遥领先。公司与国内数家科研院校建立合作关系，引进先进的质量管理思想和技术，不断完善产品功能、提升产品价值。
上海同望始终秉承“以客户为中心，用户需求至上”的服务理念，建立完整成熟的服务体系，为用户派驻专业技术服务人员，提供及时、周到、本地化的服务，有效保障系统运行质量，实现客户价值。