武汉招聘

岗位职责：

1.客户小程序等系统提供搭建上线服务；

2.提供产品咨询服务，回答用户关于产品的各种使用问题，提供远程及现场演示服务；

3.提供产品的培训服务及线上运营指导，帮助客户使用；

4.完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的客户售后文档；

5.跟进客户工单，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予不同的客户服务；

6.通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求，提高客户的活跃度；

7.注重满意度，提高客户的增购及续费；

8.阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门；

9.协助撰写产品帮助手册、产品公告等文档；完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、电子商务、计算机及相关专业，至少1年以上客户服务工作经验；

2、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力；

3、有强烈的客户服务意识，可以理解客户的产品使用场景及客户需求；

4、优秀的文档撰写能力，可以撰写产品帮助手册等文档；

5、较好的逻辑思维，做事细心，认真负责；

6、有SaaS产品相关工作经验者优先。

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