武汉招聘

1、负责管家/客服体系的搭建。
协助和指导各项目管家/客服体系文件的搭建及相关服务标准的培训和落地；
参与制定管家/客服条线人员的考核标准。
负责管家/客服条线相关服务标准的落地稽核检查工作；

2、 负责统筹公司满意度工作。
负责牵头制定公司级年度满意度行动方案及计划，协助指导各片区、项目制定项目满意度提升计划；
负责各片区、项目满意度指标的制定、下发，满意度调查结果分析；
负责牵头公司各专业对各片区、项目满意度工作的监督与抽查；

3、 负责公司400客户中心管控工作。
负责公司级投诉考核制度的编写与修订；
负责公司级投诉数据的收集统计、分析与结果通报；
负责公司级热点、焦点投诉案例分析。

4、 负责公司级社区活动开展工作。
负责制定公司级社区活动计划，并指导片区、项目制定年度社区活动计划。
指导和监督片区、项目社区文化的实施，并评估其效果。

任职资格： 大学本科或以上学历，三年或以上物业公司区域或物业总部的管家/客户服务管理经验，有行业优秀物业（龙湖、绿城、仁恒、万科等）的区域或总部管家/客户服务管理经验者优先考虑； 熟悉物业管家/客户服务制度流程、规范标准以及管家/客户服务品质检查等内容； 服务理念正确，乐观进取，责任心强，耐心细致，能承受一定的管理工作压力，具备一定的组织协调、学习、执行力和凝聚力； 能熟练运用办公自动化软件，具有一定的业务培训能力、解决问题能力、投诉处理能力及风险预测意识；有团队组建和条线管理体系搭建经验更佳。