武汉招聘

岗位职责：

1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；

2、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，有效降低中差评率，提高客服询单转化率，向上级提出合理化建议 。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后问题（退换货、转账、退款、查件等）的工作和技能指导

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 ，合理安排客服人员工作班次

5、负责对客户经常咨询的问题及售后问题进行汇总生成报表，反馈到运营部，以便整改，收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。

6、协调与各部门的工作衔接及配合，负责团队的管理和协调工作，做好天猫后台店小秘的优化工作。

湖北药客科技有限公司,2018年05月11日成立，经营范围包括药品、I、II类医疗器械、日用百货、办公用品、电子通信产品、计算机软硬件产品、化妆品、卫生用品、家具、家电、预包装食品、母婴用品、服装鞋帽、工艺品（不含文物、象牙及其制品）、玩具、非酒精饮料及茶叶、图书报刊、音像制品及电子出版物网上销售及批发兼零售；计算机网络系统技术开发、技术咨询、技术服务；计算机软件研发、批发兼零售；云计算服务；科技项目的技术咨询、技术孵化；市场营销策划；商务信息咨询（不含商务调查）；生物制品（不含疫苗）技术咨询；劳保用品的批发兼零售。（依法须经审批的项目，经相关部门审批后方可开展经营活动）（涉及许可经营项目，应取得相关部门许可后方可经营）
公司现有员工70名左右。公司软硬件设备齐全、设施先进、严格按照国家GSP要求规范经营。企业实行采购集中化、配送一体化、管理标准化、商号及标识统一化、财务管理信息化的先进经营管理模式。
目前，公司处于快速发展期，需要不断有爱心，有善心，能吃苦耐劳的志同道合之士加入，若你是这样的人，欢迎你加入药客科技，共同为天下百姓的生命健康而奋斗！