武汉招聘

1、负责淘宝天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

2、制定并管理客服的KPI考核，保证店铺各项指标的达成；

3、负责团队内部工作目标的制定并落实；

4、负责相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营；

5、负责团队内客服的排班及工作安排；

6、负责协助经理完成部门相关制度的制定和落实；

7、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案；

8、完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案；

9、能够有计划高效完成领导交办的其他工作。

10，机器人的设置，及优化，

11，对员工每周进行培训进行评估。保证员工的各项指标达标。

【任职资格】：

1、两年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验，一年以上淘宝/天猫客服主管经验；

2、熟悉各电商平台的客服运营规则；

3、能够熟练使用各种办公软件，如PPT、Excel；

4、具有较强的沟通交流能力；

5、具有较强的团队管理能力。

【工作时间】：8：30-18：00 

【公司福利】：

1、转正员工每年两次调薪机会；

2、按国家规定缴纳五险一金；

3、设定月度绩效奖、年终绩效奖、创新奖、全勤奖、车费补贴、餐费补贴、服务工龄奖等；

4、享受年假、婚假、产假、护理假、哺乳假、病假等各类带薪假期；

5、不定期组织各类培训，工作期间带薪培训，助力员工成长与发展；

6、设定部门活动经费，每月度可参与部门组织的集体活动，如：拓展、旅游、运动等；

7、每逢国家传统节假日，发放节日礼品或慰问金；

8、每年组织一次免费体检，确保员工身体健康地工作；

9、每年评选优秀员工奖、小蜜蜂奖、无私奉献奖等表彰；

10、每年举办丰富多彩的盛大年会，让员工尽情地展现自己的文艺多才，同时感受家一般的温馨；

11、享受公司销售产品员工生产成本价。

一、企业简介
武汉名范创世电子商务有限公司（以下简称“名范电商”），自2012年3月成立以来，专注于服装设计、研发、生产、销售于一体，旗下拥有武汉名范服饰有限公司、上海罗风商贸有限公司、武汉福满溢商贸有限公司等数十家子公司。
名范电商主要经营男装、童装及女装产品，其中自主品牌包含狼啸、萌小雅，合作品牌囊括了南极人、等知名品牌。
我们相信，公司的每一次成功都离不开所有伙伴的共同努力，同时我们认为，人才是企业最宝贵的财富，也是企业最有价值的资源。所以，加入我们，让我们相互成就，共同实现梦想吧！
二、企业文化
愿景：成为顶尖的创业平台，实现每位伙伴的梦想，持续为社会创造价值。
使命：为每位客户提供最优质的产品和服务，帮助每位伙伴实现梦想。
价值观：诚信 宽以待人，严以律己
三、企业发展史
2012年8月，公司在一个面积120平的民房诞生；
2013年11月，公司在产品线上面的创新突破，改变了服装电商领域的销售趋势，这一年是公司的重大转折点；
2014年8月，随着企业的高速发展，男女装事业部全面创新，同期办公区从世茂社区搬迁至农贸市场，办公面积由280平直接扩张到1000平；
2017年12月，与南极人品牌成为战略合作伙伴；
2018年12月，新产品线突破性的成长，童装引爆了服装电商领域，职能与仓储团队分开办公，办公面积1000平，仓库面积5000平；
2019年6月，根据公司发展需要仓储团队搬迁至东西湖产业园，仓库面积10000平；