武汉招聘

岗位职责

1. 带领支持团队做好日常各类课型及相关系统、软件的支持服务工作，并完成团队阶段性工作目标；

2. 负责技术支持团队的工作管理、人员管理，日常系统数据监测；

3. 制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；

4. 合理分配工作任务及其他部门工作的对接；

5. 对技术支持人员的专业表现进行考核及检查管理（工单占比、难易度、服务质量、响应率等）；

6. 制定售前以及售后的绩效考核，并根据目前情况合理优化；

7. 技能水平高，并了解支持所需业务，不断优化SOP，定期对组内人员进行技能及相关业务知识培训；

8. 合理安排支持人员的工作时间，排班调休，保证日常支持输出；

9. 部门阶段性数据的汇总、沉淀与分析；

10. 投诉及其他临时工作的处理跟进。

任职要求：

1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先；

2. 具有两年或以上技术支持或IT客服类相关团队工作经验，并且独立带过5人或以上团队一年以上；

3. 有责任心，有团队意识；

4. 具有数据汇总与分析能力，能否根据数据情况进行团队能力与工作质量优化；

5. 可接受倒班制。

新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，集团以培训为核心，拥有线上青少外教直播、满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系。作为中国著名教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。2020年11月9日，我们正式在香港联合交易所主板挂牌上市，成为***回港二次上市的中国教育公司。
比邻东方是新东方旗下独资子公司，专注于在线国际素质化教育直播课程公司，根据新东方27年教学体系反馈，与国际资深教材编写团队共同打造国际素质教育直播课程，为7-12岁中国学生量身定做国际素质教育直播课。