武汉招聘

岗位职责:

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

福利待遇：朝九晚六 单双休轮休 节假日正常放假 节假日各种补贴哟！

联系人：邓***，15812496766

   山东泰盈科技有限公司武汉分公司成立于2018年11月，目前整个泰盈科技集团也是中国***的电商后台及客服外包综合服务供应商。公司在中国境内的北京、上海、山东、重庆、四川、江苏、河南、河北、安徽、广东、广西、江西、云南、新疆、湖北等15省的24个城市设立外包运营基地，拥有人员近2万人，是国内在服务外包行业内产业链承接业务种类较多的综合性集团公司。
  公司与国内外互联网、电子商务、通信、金融、现代物流、制造业等行业中的近30家领先企业建立了战略合作关系，全面为合作企业提供呼叫中心运营外包服务、互联网/电商后台运营外包服务、营销增值外包服务、呼叫中心及电商后台人才培训、全媒体云呼叫中心服务、大数据运营平台及整合咨询综合服务等核心外包服务。
   泰盈科技集团是国家工信部中国信息技术服务产业联盟常务副理事长单位、国家工信部呼叫中心及电商后台专委会理事长单位、国家质检总局呼叫中心服务外包标准化试点单位，商务部“重点联络服务外包企业”、中华全国总工会“模范职工小家”、共青团中央“青年就业创业见习基地”、工信部软件与集成电路促进中心“中国***外包客户联络中心”。已通过ISO9001国际质量体系认证，ISO27001国际信息安全体系认证，中国通信行业