武汉招聘

1、根据公司需要，组织产品话术，保障用户问题的及时响应和根本解决； 

2、培训和管理客服工作，提升客户满意度。 

3、对接分销客户，解决客户反馈的日常产品及客服相关问题，全方面优化客户服务质量。 

4、能理解业务和产品逻辑，归纳和总结工作过程中的问题，优化服务流程和标准； 

5、整理并更新服务文档，包括操作手册、服务规范、Q&A话术； 

6、汇总分析用户需求和建议，推动产品及运营策略迭代； 

7、完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、本科及以上学历，具有1-3年以上互联网/电商客服团队管理经验优先； 

2、有营养学背景，营养学、医学、药学或相关专业优先； 

3、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性； 

4、熟悉客服的工作流程及运营方式，对客服的发展有一定见解； 

5、熟悉电脑和常用办公软件； 

6、有执业药师证优先。

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