物业客服主管/经理
保利(武汉)物业管理有限公司(光谷片区)
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:国企
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2021-01-11
- 工作地点:武汉-洪山区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:物业管理主管 物业管理经理
职位描述
1、 根据服务中心年度客户满意度目标,制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。
2、负责执行集团项目评价体系,按要求对项目进行评价,对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证。
3、每月分析当月客户投诉情况,并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案,并组织实施;项目各网格的管理、客户触点巡查、客户诉求处理,对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。
4、 负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
5、面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定、策划与实施。
6、进行团队管理,负责项目管家员工工作及业务能力的培训及鉴定。
任职资格:
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、工作经验:专业工作经验5年以上,或同等职位工作经验3年以上;
4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;
5、良好的沟通协调能力及抗压性;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
公司介绍
待提交
联系方式
- 公司地址:洪山区关山大道219号保利花园9栋一楼物业服务中心