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物业客服主管/经理

保利(武汉)物业管理有限公司(光谷片区)

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:物业管理/商业中心

职位信息

  • 发布日期:2021-01-11
  • 工作地点:武汉-洪山区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:物业管理主管  物业管理经理

职位描述

1、 根据服务中心年度客户满意度目标,制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。

2、负责执行集团项目评价体系,按要求对项目进行评价,对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证。

3、每月分析当月客户投诉情况,并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案,并组织实施;项目各网格的管理、客户触点巡查、客户诉求处理,对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。

4、 负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

5、面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定、策划与实施。

6、进行团队管理,负责项目管家员工工作及业务能力的培训及鉴定。

任职资格:

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验5年以上,或同等职位工作经验3年以上;

4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

公司介绍

待提交

联系方式

  • 公司地址:洪山区关山大道219号保利花园9栋一楼物业服务中心