武汉招聘

岗位职责：

1、受理投诉，根据客户投诉内容沟通对应部门及时处理，并追踪处理结果（有电话接听，也有看到投诉信息外呼沟通）；

2、协助各部门分析、调查客户投诉原因，提出投诉处理方案或建议；

3、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户的回访工作；

4、对客户投诉情况周、月进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；

5、客户投诉相关内外部沟通；

6、对投诉工单响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。

任职资格：

1、大专及以上学历（学历不放宽）

2、1年以上客户投诉处理相关工作经验，有消费金融行业投诉处理经验优先（必须要有电话客服经验）；

3、有良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发投诉事件；

4、具有投诉升级、较大投诉等相关处理经验；

5、对敏感投诉能够及时响应并上报。

待遇：

薪资=岗位工资×30%+岗位工资×70%×绩效（0.8+ ）

平均5K左右

岗位工资（3590-10500）

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