武汉招聘

职位信息

1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；

2、负责售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标；

3、负责售后团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

4、落实部门协调和各项推广活动的配合；配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；

6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；

7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；

9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议；

10.负责客服部投诉和内部处罚的处理。

武汉阿拉丁色彩商贸有限公司成立于2014年，是公牛电器湖北武汉三大经销商之首，线下门店业务涉及湖北省及周边地区，年销售上千万，目前主从事公牛开关、LED灯等产品的批发代理。
   公司秉承“创新理念、追求卓越、迅速改善、永续经营“的经营理念；并以“质量是第一工作”，“顾客的满意是我们的荣誉”作为我们永远不变的质量政策；以爱护环境、回报社会、关爱雇员等社会责任为己任；把“诚信、负责、创新、团队”作为不断的追求和目标，愿与广大朋友携手共创美好的明天！