武汉招聘

岗位职责：

1、处理各平台用户反馈问题，对用户做回访和安抚跟进，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决后引导用户追评；

2、处理用户进线咨询反馈的涉及客诉问题，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决并做回访；

3、处理各渠道的用户投诉，包括12315、法院、官方等渠道，探需用户的诉求，直接跟进并处理用户问题，被解决后做回访；

4、热线和电话渠道的涉及客诉问题；

5、定期复盘客诉处理中的问题，优化客诉处理流程。

岗位要求：

1、年龄18-35岁，大专以上学历；

2、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景；

3、清晰了解天猫/京东/拼多多等平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case；

4、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议；

5、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化。

    福禄控股有限公司（下简称“福禄控股”）是中国***的虚拟商品及服务提供商，公司总部位于武汉光谷，团队规模超过600人。
    自2009年成立以来，福禄控股一直致力提供***面、最优质的虚拟商品及服务，通过专有虚拟商品生态系统——福禄开放平台，连接虚拟商品提供商、消费场景和消费者。以创新“聚合+服务”模式，向平台参与者提供“一站式”的虚拟商品相关服务及增值服务，如虚拟商品交易、电商代运营、用户运营、积分消耗、营销及IT解决方案。
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    2020年，福禄控股登录港交所，股票代码:02101。