武汉招聘

1.组织并监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作，定期进行客户满意度数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理；

2.监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性，为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

3.做好客户投诉的协调解决及处理情况跟踪反馈工作；

4.指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；

5.跟进客服部定保、续保、事故招揽事业计划达成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现弱项并改善提升；

6.合理安排客户部各岗位工作开展及工作检核；

7.完成售后经理、总经理委派的其他临时性工作。

任职要求：

1.大专以上学历，市场营销或商务相关专业；

2.具备3年以上呼叫中心或服务行业相关经验，其中至少1年以上汽车行业客服管理经验，了解汽车行业内的客户；

3.具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识；

4.具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力；

5.能够熟练操作office各种办公软件。

喜悦车生活是一家集二手车专业检测评估、销售、售后于一体的连锁企业，是本田品牌的战略合作服务商，为车主提供高质、透明、便捷的一站式二手车服务。我们创新的采用4S店+互联网结合的经营模式，用4S店的专业服务体系和线上服务平台，为车主提供360°整车可视化检测，提供公正、透明、权威的市场价格和同等原厂品质的高性价比二手车。

1.喜悦嘉誉企业文化
使 命 为车主提供高质、透明、便捷的一站式二手车服务
愿 景 成为本田品牌NO.1二手车服务商
理 念 专业 诚信 创新 共享
价 值 观 专业打造品质 诚信铸就品牌

2.喜悦嘉誉核心价值
服务：以“365天专业咨询，全天候顾问”的服务体系，让客户不仅体验到精准的检测评估技术，还能感受到贴心细微的关怀！
品质：品牌评估师深度检测，与原厂的技术参数进行对比，出具权威可靠真实的车辆检测报告，向每一位顾客提供质量透明、价格公道的二手车。
价值：提供售前、售中、售后全方位服务，让客户得到更多实惠！

3.喜悦嘉誉服务理念
专业 诚信 创新 共享
专业：与原厂的技术参数进行对比检测，出具权威可靠真实的车辆检测报告。
诚信：用贴心、细微的服务，给客户最真诚的关爱和最实惠的价格。
创新：新的汽车市场服务模式： “4S 店+”、“互联网+”相结合。
共享：引领本田4S店，共享品牌二手车的美好未来！

4.公司福利：
1、“五险一金”公司为员工办理养老保险；
2、正式员工享有年假、婚假、生育假、丧假等；
3、员工生日、国家节假日公司将给予相应福利；
4、公司可出资支持优秀员工深造学习、出国旅游等；
5、享受劳动法规所规定的其他福利。