武汉招聘

任职资格：

1、有从事4S店客服经理工作2年；

2、良好的表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

职位描述：

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

12、完成上级领导交办的其它工作。

  武汉鑫保汽车销售服务有限公司武昌分公司（下称“武汉徐东保时捷中心”)，隶属于中国美东汽车控股有限公司（股票代码：HK1268）。公司位于武汉市武昌区秦园中路。公司主营业务是为保时捷汽车的客户提供保时捷全线产品的汽车销售、保时捷车主精品及信息反馈等全球统一的标准服务，同时还将为客户提供金融信贷、二手车评估置换、专业保险服务、品牌俱乐部等增值服务。
  
  武汉徐东保时捷中心是经保时捷中国授权的经销商，武汉徐东保时捷中心地处武汉市中心，拥有宏伟奢华的单层销售展厅，公司以高端大气的展厅，舒适优雅的休息室，和信息管理管理系统为公司客户提供优质满意的服务。公司秉承“以客为尊”的服务理念，倡导“团队成长，追求卓越”的企业文化，以超越顾客期待为目标，培养一批高素质的销售团队和高技术水平的专业技术骨干，以尊重凝聚力量，以诚信缔结真情，为员工提供更广阔的发展空间。

 中国美东汽车控股有限公司(美东汽车，HK1268)是第五大总部位于广东省的民营汽车经销集团，主要提供专业的汽车经销和综合服务。美东汽车于2013年12月5日在香港联合交易所主板成功上市。 公司追求以中高档及豪华车为主体的均衡的品牌拓展策略，目前旗下经营的汽车品牌，涵盖广受中国消费者喜爱的保时捷、宝马、雷克萨斯、丰田和北京现代。公司创立和倡导“以客为尊”、“团队成长”和“追求卓越”的企业文化，创建和运行以数据为驱动的PDCA运营管理体系，致力于满足中国汽车消费者新车及二手车销售、汽车用品、汽车维修及各类增值服务等全方位、多样化的汽车消费需求。