武汉招聘

【层级关系】

1、直接上级：驻店经理、总经理

2、直接下级：客户服务大使、前台主管

【任职要求】

1）大专，旅游管理或酒店管理；

2）一年以上酒店前厅同岗位管理经验，兼备前厅、客房、销售经验者优先；

3）熟悉四星级以上及中高端连锁酒店前厅全面管理流程；4）熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力；5）注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【职责范围】

1） 通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作；

2） 协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；

3） 促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户；

4） 做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益***化以及会员卡的销售和推广；

5） 培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。

【工作内容】

1、 在酒店总经理、驻店经理不在时，授权负责酒店运行管理；在客房经理和客房主管不在时，行使客房经理职责；

2、 协助并指导前台客户服务大使按标准完成各项工作任务；

3、 检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求；

4、 审核所有预订、预留、预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜；

5、 向前台客户服务大使提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询；

6、 掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责现场，组织救护，立即上报；

7、 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意，超过授权权限，及时请示；

8、 当班期间主动征询和收集宾客意见和建议，并及时上报给酒店总经理或驻店经理；

9、 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内各岗位人员调配工作，确保宾客服务质量；

10、 亲自检查VIP接待和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，跟踪改进情况；

11、 负责夜间账务审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并核实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；

12、 随时关注会员卡、小商品、0TA销售情况，关注房态，做好房控，争取收益***化；

13、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作；

14、 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；

15、 负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光;

16、 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；

17、完成上级指派的各项工作；

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