武汉招聘

岗位职责：

1. 深入了解定制化客户行业，确认客户需求，梳理业务场景，提取知识点和业务流程，搭建客户所需AI知识库，为不同项目提供高质量行业知识库；

2. 负责智能客服SAAS产品行业知识库的搭建，为平台客户提供服务支持；

3. 参与知识库的数据验收，负责核心指标和数据的日常跟踪维护；

4. 负责客户智能场景的优化，协助客户优化智能的场景；

5. 负责整理和训练客户智能化的场景以及对应的优化改进工作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具备2年以上知识库维护或人工智能数据标注经验；

2. 具备1年以上B端企业服务经验，能感知客户需求并提供解决方案；

3. 能主动学习和思考，对语言文字处理有浓厚兴趣，具备良好的理解力、沟通表达能力和团队合作精神；

4. 具有较强的逻辑思维能力，能够独立完成对知识库FAQ标准问等进行扩展问的编写；

5. 具有较强的抗压能力，能够适应客户现场驻场工作。

中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司是国内领先的客户中心解决方案提供商，致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体，助力企业快速发展。我们所研发的智能通信、呼叫中心、智能客服、SAAS云平台等客户中心系统，正在为近千家的大型跨地域企业提供服务，其中包括近百家全球500强企业，业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT 电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。

1. 2010年，中通天鸿正式成立；

2. 2011年，部署云计算呼叫中心业务，在北京、深圳、廊坊建立云计算服务中心，获得信产部《呼叫中心增值运营许可证》；

3. 2012年，廊坊呼叫中心外包产业基地投入使用，云呼叫中心多备份系统建设完成，开始储备企业商务通信产品；

4. 2013年，上海分公司成立，建立华东销售大区；长春分公司成立，组建研发团队；

5. 2014年，自主研发多项云呼叫中心系统软件，获得多项软件著作权和软件产品认证，获得高新技术企业认证证书，获得托管呼叫中心解决方案奖；

6. 2015年，获得信息安全管理体系证书，获得质量体系管理认证证书，获得CT中间件产品推荐奖；

7. 2017年，武汉研发中心成立，专注于通信云平台和下一代全渠道智能客服中心的建设，为公司发展注入强有力的新鲜血液。

展望未来，中通天鸿客户中心生态系统，将应用到数以万计的各类企业中，推动客服中心转变角色定位，借助人工智能提高客户服务效率，降低运营成本，通过大数据分析指导客户运营行为，增加销售收入，真正将客户中心建设成为企业与用户间的桥梁与纽带，成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。中通天鸿也将成为用“互联网+”方式改造传统经济的践行者。