武汉招聘

工作职责：

1. 理解公司的规范和工作要求，跟随上级处理部门工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。

2. 处理部门的日常工作，必须把所有工作如实执行，适时汇报上级任何出现在运作上的问题。

3. 时刻主动为「客人」服务的工作，并处于服务状态。

4. 依据工作流程及服务标准执行与「租户」有关的日常工作，使服务到位，所有事件得到适时处理；包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。如遇问题，立即向上级通报，寻求协助。

5. 巡视公共地方，确保「租户」依照租约妥善营商，如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时，记录并报告上级作进一步跟进。

6. 巡视商场内所属区域的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门跟进直至事情解决，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体验。

7. 处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。 

8. 了解与各分组合作细节和最新资料，使有效率地执行工作。

9. 在遇事时，为「客人」及「租户」提供***手现场协助，立即向上级通报，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。

10. 参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。 

11. 主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系。 

12. 了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，协助执行工作及为「客人」准确地服务。

13. 完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：

高中或以上学历

1年以上商业地产或酒店行业工作经验

与「客人」及「租户」接触、沟通及提供优质服务的能力

协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧

环境设备管理的知识，优质服务标准的认知

富有主动性、观察能力和团队合作精神

        正面和热诚的工作态度，良好个人品格

关于恒隆地产
恒隆地产有限公司（股份代号：00101）致力缔造优享生活空间。总部设于香港，恒隆地产发展及管理多元化的国际级物业组合，覆盖香港及九个内地城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州。公司在内地的物业组合均以恒隆广场〝66〞品牌命名、定位高端，成功在内地奠定作为〝城市脉动〞的领导地位。恒隆地产在地产行业以引领优化的可持续发展方案见称，致力联系顾客、社群、伙伴，以实现可持续增长。
恒隆地产 —〝只选好的　只做对的〞。

关于武汉恒隆广场
武汉恒隆广场坐落市中心繁盛的商贸枢纽 — 硚口区京汉大道，邻近轻轨和地铁网络，并与赫赫有名的武广商圈和中山大道商圈相近。

武汉恒隆广场将总楼面面积达到45万平方米的商业综合体（停车场面积未计算在内），当中包括购物商场、国际甲级办公楼与销售型物业。武汉恒隆广场是糅合东西文化的现代建筑与设计典范。购物商场部分的设计概念源自中国传统手工艺术品“如意结”。如意结在美学形式上具有“无限回圈”的特质，蕴含生生不息，连绵不断循环往复之意，喻意项目透过营造一种“永不止停”的购物体验，带动川流不息的人流在建筑物内流转。加上多项特色元素，项目无疑会成为武汉市瞩目的地标建筑群。

武汉恒隆广场从设计阶段起已落实执行多项环保措施，支持绿色健康的可持续发展。项目已取得美国绿色建筑协会的“能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别”（LEED）金奖预认证。


有意申请者亦可将个人履历表（阐述工作经历及教育背景）以附件形式发送至公司电子邮箱：whrecruit@hanglung.com，邮件主题及履历表附件命名请设定为“姓名+应聘岗位”。 所有资料将存入人力资源库，应聘资料恕不退还（请勿重复投递简历）。