武汉招聘

工作职责：

1. 理解公司的经营策略和工作要求，配合上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI)，并有效地落实各项工作，致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。

2. 协助前线员工处理日常工作，包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，进行内部培训等不同的行动工作，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

3. 协助及带动员工运用服务标准及工作流程，确保妥善执行礼宾服务内容及相关工作，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作，服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。

4. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。

5. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助，有效处理突发及紧急事故，听从上级有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。

6. 有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与综合服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

7. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行。

8. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工，保持足够认知及经常处在***状态工作。

9. 按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于一半工作时间在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。

10. 每天确切了解所负责工作的进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。

11. 预备工作报告和服务表现情况，并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。

12. 了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。

13. 管理、安排及执行礼宾服务内容、客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，留意楼层及礼宾台的实时运作，提供适时调配使专业的礼宾服务到位，并连同服务标准贯彻实践。

14. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。

15. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作。

16. 主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。

17. 执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。

18. 执行商场内环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作。

19. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效收集的数据及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；協助及處理回訪工作。

20. 安排前线员工负责停车场收费系统及制定相关工作流程，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作。

21. 负责保障款项的安全，清点及核对每天的现金交收及发票；做好与财务部的相关对接工作。

22. 管理、安排及执行综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务，有效调配员工的岗位及工作。

23. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系的方案、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及防范任何潜在或已出现的违规运作，影响公司形象及对「客人」做成影响。

24. 与租务部建立合作关系，共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。

25. 有效处理「租户」营运上的突发事件及相关跟进工作，审视有关进度和处理详情；如遇复杂个案，必须给予支持或接手处理，有需要时与其部门一同合作跟进及时向上级适时汇报。

26. 管理、跟进收集的数据，跟进「租户」的需要和要求，定期与其它相关部门交流，提供增值建议。

27. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。

28. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。

29. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 专科或以上学历
2. 3年以上大型购物中心客服及运营经验
3. 1年 以上督导经验
4. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
5. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
6. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
7. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
8. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

关于恒隆地产
恒隆地产有限公司（股份代号：00101）致力缔造优享生活空间。总部设于香港，恒隆地产发展及管理多元化的国际级物业组合，覆盖香港及九个内地城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州。公司在内地的物业组合均以恒隆广场〝66〞品牌命名、定位高端，成功在内地奠定作为〝城市脉动〞的领导地位。恒隆地产在地产行业以引领优化的可持续发展方案见称，致力联系顾客、社群、伙伴，以实现可持续增长。
恒隆地产 —〝只选好的　只做对的〞。

关于武汉恒隆广场
武汉恒隆广场坐落市中心繁盛的商贸枢纽 — 硚口区京汉大道，邻近轻轨和地铁网络，并与赫赫有名的武广商圈和中山大道商圈相近。

武汉恒隆广场将总楼面面积达到45万平方米的商业综合体（停车场面积未计算在内），当中包括购物商场、国际甲级办公楼与销售型物业。武汉恒隆广场是糅合东西文化的现代建筑与设计典范。购物商场部分的设计概念源自中国传统手工艺术品“如意结”。如意结在美学形式上具有“无限回圈”的特质，蕴含生生不息，连绵不断循环往复之意，喻意项目透过营造一种“永不止停”的购物体验，带动川流不息的人流在建筑物内流转。加上多项特色元素，项目无疑会成为武汉市瞩目的地标建筑群。

武汉恒隆广场从设计阶段起已落实执行多项环保措施，支持绿色健康的可持续发展。项目已取得美国绿色建筑协会的“能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别”（LEED）金奖预认证。


有意申请者亦可将个人履历表（阐述工作经历及教育背景）以附件形式发送至公司电子邮箱：whrecruit@hanglung.com，邮件主题及履历表附件命名请设定为“姓名+应聘岗位”。 所有资料将存入人力资源库，应聘资料恕不退还（请勿重复投递简历）。