武汉招聘

任职资格：

1、有从事4S店客服经理工作2年；

2、良好的表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

职位描述：

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

12、完成上级领导交办的其它工作。

  武汉中升之星汽车销售服务有限公司隶属于中升集团控股有限公司「中升集团」，中升集团创建于1994年，是中国领先的全国性汽车经销商集团，是中国内地汽车流通领域中首家在香港联合交易所主板上市的经销商集团（股票代码：********），经营日系、德系等豪华、中高端汽车品牌。截至2018年12月31日，我们已开业运营的经销店达318家，其中豪华品牌经销店175家，中高端品牌经销店143家；经销网络覆盖中国24个省份和地区以及近90个城市。
  中升集团2018年营业收入达1077.357亿元人民币，2017年财富中国500强企业，排名90位；2017年荣获福布斯全球***雇主2000强，排名298位；中国汽车流通协会评定的“2016中国汽车经销商集团百强排行榜”，荣列第二，综合盈利能力排名***；截至2018年初，中升集团共有约2.7万名员工。中升集团所取得的成绩有赖于我们经验丰富
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