武汉招聘

1、全面贯彻物业服务中心质量方针和质量目标,严格按物业服务中心质量管理体系文件要求开展工作，确保质量体系在本部持续有效的全面运行；贯彻执行相关法律、法规、政策，负责所管区域写字楼日常物业管理服务事宜；

2、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成；负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成；部门员工日常工作的监督指导、培训及评估；

3、负责前台接待、客户服务日常运作和管理及对内各部门协调工作；及时督促安排处理关于投诉、维修、装修巡查等工作；维护与业户良好关系，解答客户咨询，保持沟通及回访制度，管理和分析客户档案资料；组织各项公共活动的开展等；

4、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；定期组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施的效果；

5、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；

6、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；

7、完成上级领导交办的其它工作。

微信分享